La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reportó un notable incremento en las reclamaciones bancarias en Oaxaca durante los primeros siete meses de 2025. Con un total de tres mil 401 quejas registradas, esta cifra representa un alza del 19.6 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior, posicionando al estado con el 2.3 por ciento de las inconformidades a nivel nacional. Este aumento se distribuye en 241 de los 570 municipios oaxaqueños, con una concentración significativa en áreas urbanas: Oaxaca de Juárez lidera con el 31.7 por ciento de las quejas, seguido por Santa Cruz Xoxocotlán y Santa Lucía del Camino.
Sin embargo, a pesar del repunte en el volumen de reclamaciones, el monto total demandado experimentó una reducción del 18.4 por ciento, sumando 120 millones de pesos, mientras que el dinero recuperado descendió un 30 por ciento hasta alcanzar los 22 millones de pesos. Los productos financieros más señalados incluyen tarjetas de crédito y débito, junto con créditos personales, que en conjunto acumularon el 38.3 por ciento de las quejas. Las causas principales abarcan consumos no reconocidos, negativas en el pago de indemnizaciones y demoras en respuestas a solicitudes de cancelación de servicios. El sector de la Banca Múltiple absorbió el 55.1 por ciento de estas inconformidades, donde el 22.5 por ciento provino de adultos mayores y casi la mitad (46.8 por ciento) se vinculó a posibles fraudes.
En este contexto, la CONDUSEF enfatiza la accesibilidad de sus servicios gratuitos, disponibles tanto en línea como de manera presencial, para que los usuarios resuelvan sus disputas sin intermediarios. Esta tendencia subraya la necesidad de mayor vigilancia en el sector financiero local, aunque el descenso en montos recuperados plantea desafíos adicionales para los afectados.
