Zoé Robledo, director del IMSS, presentó el relanzamiento del programa Trato Digno mediante las Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente con once acciones concretas. Entre ellas destacan la creación del Comité Central de Trato Digno, la contratación de personal adicional para turnos nocturnos y urgencias, así como encuestas bimestrales de percepción en el cien por ciento de los hospitales. El instituto pasó de mil 652 a dos mil 350 técnicas y de 944 a mil 83 módulos instalados.
Por su parte, Martí Batres, director del ISSSTE, informó los avances de la estrategia iniciada en mayo de 2025, que incluye talleres de humanización para todo el personal, desde médicos hasta policías de entrada. Además, se han colocado módulos visibles de atención en casi todas las unidades, se incrementará el personal con chaleco identificatorio de mil 300 a cuatro mil y opera un equipo de respuesta rápida a quejas, incluso las recibidas en redes sociales. Ambas instituciones coincidieron en que el buen trato forma parte esencial del servicio médico público.
