Walmart y Soriana se ubicaron como las empresas con mayor número de inconformidades durante El Buen Fin 2025, al acumular 12 quejas cada una ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En la lista les siguieron Sam’s Club con 11, Coppel con 7 y Bodega Aurrera con 5 reportes.
Hasta el 15 de noviembre, la dependencia federal ha registrado 133 inconformidades, de las cuales 125 ya fueron conciliadas, lo que permitió recuperar 744 mil 286 pesos en favor de las personas consumidoras. El incumplimiento de precios anunciados continúa como el principal motivo de reclamo, con 27 casos; seguido de promociones no aplicadas, negativa de entrega y retrasos en los plazos establecidos.
La Ciudad de México se mantiene como la entidad con más quejas registradas (31), seguida del Estado de México (18), Tamaulipas (8), Michoacán (7) e Hidalgo (6).
Además, Profeco informó que ha brindado 9 mil 988 asesorías relacionadas con el ejercicio de derechos del consumidor, orientación para presentar quejas y procedimientos ante ofertas o precios que no se respeten.
¿Cómo presentar una queja?
La institución recordó el proceso para denunciar irregularidades detectadas durante El Buen Fin 2025:
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Acudir a una de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), módulos o brigadas itinerantes.
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Presentar identificación oficial, comprobantes de compra, publicidad o cualquier documento relacionado.
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Proporcionar los datos del proveedor y la descripción del producto o servicio.
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Llenar el formato oficial de queja.
Entre los productos con más reportes destacan ropa y calzado (19), pantallas (15), electrodomésticos (12), alimentos y bebidas (11), así como accesorios (11).
Profeco mantiene operativos de verificación y vigilancia en establecimientos físicos y comercios en línea para prevenir abusos y garantizar los derechos de las y los consumidores durante la jornada comercial.
