El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres, presentó la estrategia de Trato Digno, una iniciativa enfocada en mejorar la experiencia de los derechohabientes mediante un trato más empático y humanizado. La propuesta busca erradicar prácticas de maltrato o indiferencia en las unidades médicas, priorizando el bienestar de los pacientes que acuden a clínicas y hospitales del instituto.
La estrategia incluye la creación de la Comisión Nacional de Trato Digno, integrada por áreas clave como la Subdirección de Atención a la Derechohabiencia, trabajo social y capacitación. Además, se elaborará un protocolo que servirá como guía para el personal en todas las unidades médicas, asegurando un estándar de atención respetuosa. Batres destacó que el humanismo debe prevalecer sobre cualquier burocracia, subrayando que un buen recibimiento tiene un efecto terapéutico para quienes buscan atención médica.
Para consolidar esta transformación, el ISSSTE implementará talleres de humanización dirigidos a todo su personal, desde médicos y enfermeras hasta administrativos y policías en las entradas de las clínicas. Estas capacitaciones buscan cambiar patrones de conducta negativos y fomentar una nueva cultura de servicio. La iniciativa, que ya comenzó a aplicarse, se sistematizará para garantizar su alcance en todas las representaciones regionales del instituto.
Con estas acciones, el ISSSTE reafirma su compromiso de colocar a los derechohabientes en el centro de su labor, promoviendo un entorno de respeto y calidez en cada interacción. La estrategia de Trato Digno representa un paso hacia la modernización del servicio público de salud, con un enfoque en la dignidad de los pacientes.
