Cientos de miles de mexicanos enfrentan cada año fraudes bancarios telefónicos que les generan pérdidas millonarias, alertaron autoridades y bancos. Una víctima, Socorro, perdió 109 mil pesos tras recibir una llamada de una supuesta empleada bancaria que, bajo el pretexto de ayudarla con la banca móvil, obtuvo sus datos confidenciales. La estafa comenzó cuando Socorro marcó el número oficial de su banco para configurar su aplicación en un nuevo celular. Una operadora la atendió, pero la llamada se cortó. Minutos después, recibió un nuevo contacto que simuló retomar el trámite, extrayendo información sensible que permitió el robo. Su denuncia, presentada ante la fiscalía capitalina, lleva ocho meses sin avances. En México, se cometen más de 100 mil fraudes bancarios al año, pero menos del uno por ciento se investigan, según datos oficiales.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que en 2024 los fraudes telefónicos, conocidos como vishing, crecieron un 80 por ciento respecto al año anterior. Los delincuentes usan técnicas sofisticadas, como suplantar números oficiales de bancos o enviar mensajes de texto que alertan sobre supuestos cargos no reconocidos. Estas estafas buscan obtener datos como números de tarjeta, contraseñas o códigos de seguridad. Bancomer, CitiBanamex y Banorte concentran la mayoría de las quejas por estos delitos, con un 26.4 por ciento, 20.1 por ciento y 18.1 por ciento del total, respectivamente, según Condusef.
Las autoridades advierten que los estafadores explotan la confianza de los usuarios. En muchos casos, los criminales ya cuentan con información personal, como nombres completos o datos de cuentas, lo que facilita engañar a las víctimas. Un modus operandi común implica contactar al usuario, fingir ser un empleado bancario y solicitar datos bajo pretextos como verificar transacciones sospechosas o activar servicios. Otra táctica, conocida como robocalling, usa software para verificar números activos y luego atacar con ofertas falsas. En el primer semestre de 2024, estas llamadas automatizadas aumentaron un 128 por ciento, según reportes oficiales.
Para prevenir estos delitos, Condusef recomienda no compartir datos personales por teléfono, verificar siempre la identidad del interlocutor y contactar al banco solo a través de números oficiales. También sugiere activar alertas de transacciones y usar autenticación en dos pasos. Los bancos, por su parte, reiteran que nunca solicitan información confidencial vía telefónica o por correo electrónico. Las autoridades exhortan a denunciar cualquier intento de fraude al 088 o a través del portal de Condusef, que permite reportar números y páginas sospechosas.
